Reembolsos

Los vestidos de novia, invitada y madrina no se podrán devolver. Por motivos higiénicos, la lencería no se podrán devolver. Los complementos tendrán derecho a devolución, la solicitud de dicha devolución se deberá realizar al menos 15 días antes del vencimiento de plazo de devolución, que son 30 días naturales desde la recepción del pedido.

En cuanto a la devolución de los zapatos, tendrás que probártelos en una superficie suave, como una alfombra o una moqueta, hasta que te asegures de que te quieres quedar con ellos. En caso de que quieras devolverlos, no podrán tener marcas en ningún sitio, ni en las suelas, ni en la plantilla, ni en cualquier otra parte del zapato. También han de ser devueltos en su caja original, ya que se considera como parte del artículo. Si se devuelve incumpliendo alguna de estas premisas, no será aceptada la devolución y no habrá posibilidad de reembolso.

Recibido el producto, lo examinaremos y le comunicaremos si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o, como mencionado anteriormente, que hayan sido utilizados.

Si la devolución se produce transcurrido el plazo o el artículo ha sido usado o está dañado, no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso.

Envío de la devolución

Para devolver tu producto, debes contactarnos previamente por mail para que te facilitemos la dirección de devolución.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 60 €, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Cómo solicitar la devolución

Para proceder a la devolución envía un correo solicitando la devolución a devoluciones@novanuvia.com con la siguiente información:

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• Nombre del producto y talla
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Realizaremos la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago que has utilizado a la hora de hacer la compra.